A consultoria digital é um dos serviços de marketing mais buscados na atualidade.
Há duas razões principais para isso.
A primeira delas é o excesso de oportunidades.
Com tantas ferramentas e metodologias disponíveis, é difícil encontrar a solução perfeita para o próprio negócio.
A segunda é o desconhecimento.
Muitos profissionais desconhecem as principais estratégias de marketing e, por isso, precisam de orientações para elaborar processos e colocar em prática as atividades.
Se você tem interesse no assunto, aterrissou no lugar certo.
No texto a seguir, descubra o que é, como funciona e o que a consultoria digital pode fazer pelo seu negócio.
O que é consultoria digital?
Consultoria digital é um serviço voltado à orientação e aconselhamento a respeito do marketing digital para empresas. Em outras palavras, ocorre quando um consultor (ou empresa de consultoria) aponta os melhores caminhos para que o contratante alcance seus objetivos no ambiente online.
Para facilitar a compreensão, vamos recorrer a um exemplo.
Suponhamos que Marcos Paulo, o CEO de uma empresa de artigos esportivos, precise aumentar as vendas do negócio por meio do marketing online.
Ao pesquisar soluções para tal, ele se depara com uma série de oportunidades.
A primeira delas é a contratação de uma agência de marketing digital full service.
Contudo, essa não é uma solução válida, já que Marcos Paulo já possui uma equipe interna que consome boa parte dos recursos.
A seguir, verifica a possibilidade de contratar um software de automação de marketing.
Contudo, com tantas opções no mercado, não consegue identificar qual é a melhor opção.
A terceira possibilidade é a consultoria digital.
O consultor digital é um profissional experimentado no mercado e que pode sanar boa parte das dúvidas de Marcos, incluindo o treinamento de equipes e o apontamento das melhores ferramentas de acordo com as necessidades do cliente.
Mas isso não é tudo.
Por meio da consultoria, é possível elaborar um plano de ações, determinar canais de comunicação a serem utilizados, estabelecer processos e muito mais.
Em agências de consultoria digital, as possibilidades vão ainda mais longe, já que há diversos profissionais com diferentes especialidades envolvidos.
Podemos dizer que, dependendo das configurações do contrato, esse tipo de serviço atua especialmente na esfera do planejamento estratégico.
Contudo, isso pode variar, pois há muitos consultores que atuam também em fases operacionais e de análise. Trata-se de um profissional que se adapta às necessidades do contratante, podendo atuar em diferentes etapas de maturidade do cliente.
Outra vantagem da consultoria digital é que ela pode ser contratada em períodos pontuais para lidar com demandas específicas. Ou seja, somente quando necessário.
Como funciona a consultoria digital para empresas?
Uma consultoria digital funciona, tradicionalmente, em um modelo de contratação. Em outras palavras, é um serviço terceirizado.
Isso quer dizer que as características da prestação de serviço são definidas em contrato.
Entretanto, há algumas práticas que comumente são aplicadas em consultorias de marketing digital.
A primeira delas é a definição de um ou múltiplos objetivos. Por exemplo:
- Aumentar as vendas
- Aumentar a retenção de clientes
- Reduzir o custo por lead.
A seguir, ocorre o estabelecimento de metas, traduzidas em métricas quantificáveis e baseadas nos objetivos:
- Aumentar as vendas em 30%
- Aumentar a taxa de retenção de clientes em 5%
- Reduzir o CPL em R$ 0,05.
É importante que os indicadores sejam realistas. Eles são definidos em comum acordo entre o consultor e o contratado.
A partir disso, é iniciado o trabalho do profissional ou consultoria digital.
Frequentemente é criado um documento denominado diagnóstico (ou relatório tático), no qual há uma avaliação geral no negócio no momento.
Ao longo do período de contratação, é desenvolvido um material que recebe o nome de plano tático (ou planejamento de marketing), no qual o especialista sugere ações e desenvolve processos para alcançar os objetivos e metas traçados inicialmente.
Repare que esse é um exemplo simplificado, apenas para facilitar a compreensão.
As atividades de um consultor podem ser mais específicas ou ir muito além disso.
Inclusive, os objetivos podem ser intangíveis, como nos casos a seguir:
- Treinamento de equipes
- Liderança de projetos
- Estabelecimento de processos
- Definição de canais de comunicação
- Etc.
Vale frisar, também, que a consultoria de marketing digital pode se referir tanto a um profissional liberal quanto a uma empresa formada por diversos colaboradores.
Quando contratar uma consultoria digital?
Para contratar uma consultoria digital, é preciso levar em conta uma série de fatores, como orçamento disponível e real necessidade do serviço.
Contudo, consultores são, acima de tudo, resolvedores de problemas.
É por isso que normalmente são acionados para a solução de dores pontuais ou melhorar componentes essenciais para a saúde financeira da empresa.
Lembre-se: consultores de marketing digital são profissionais experimentados que podem atuar momentânea ou continuamente para garantir o bom funcionamento das estratégias online.
Veja, abaixo, algumas situações nas quais você pode precisar desse tipo de serviço:
- Equipes internas sobrecarregadas
- Equipes internas desorganizadas
- Descumprimento regular de metas
- Dificuldade em traçar objetivos
- Estagnação de resultados
- Processos e operações mal estruturados.
Esperamos que este texto tenha solucionado as suas dúvidas com relação à consultoria digital.
Caso você deseje saber mais sobre o assunto, leia também o texto sobre consultoria de marketing digital e entenda o passo a passo do processo.
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